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服務中（zhōng）心
廣東糖心vlog官方网站在线观看免费衛（wèi）浴科技股份有限公司
服（fú）務的概念
六個概念:
關心、愛護、蜜意、細心、用心、恒心
服務宗旨
我們尊重客戶，與客戶溝通，用心提供最好（hǎo）的服務，我們視（shì）質量（liàng）為生命（mìng），為客戶創造更多的價值，這也是糖心vlog官方网站在线观看免费的（de）服務宗（zōng）旨。
為客戶創造更多更大的價值，這也是CLAUDY的服務宗旨。
服務理念
不管是產品還是服務，糖心vlog官方网站在线观看免费都以客戶為中心，尊重消費者（zhě）的權益。努力做到讓顧客滿意。
售後服務的保證
感謝你對我公司的長期關注（zhù）和支持。我公司已在中國大（dà）陸30個省會城市建立了完善的售後服務體係和（hé）承諾（nuò）。省會城市（shì）的售後服（fú）務將在24小時內得到處理。在保證產品（pǐn）質量的同時（shí），我公司也竭盡全力不斷提高服務質量。
一、 產品質量服務保證
1.1對使用我公司的水電係列產品實（shí）行兩年的質量服務保證。
1.2對使用我公司的純電氣產品實行一年的質量（liàng）服務（wù）保證。
1.3對我公司的產（chǎn）品實行終身維修和服務。
二、產品保修日期確認
2.1客戶出示訂單銷（xiāo）售憑證，確認產品保修期。
2.2根據條形碼上顯示的日期確認保修期。
2.3按服務過程中提供的產（chǎn）品（pǐn）保（bǎo）修定義卡上的日期確認（rèn）保修期（qī）。
2.4 通（tōng）過其（qí）他方式確認保修期。
三（sān）、 客戶服務需求信息溝通
3.1 客戶對產品維修等服務需求信息，請撥打中國大陸售後（hòu）服（fú）務電話：4008-852-520 溝通服務需求，請撥打技術服務電話：+86 760-2218 7131。
3.2 客戶也可以通過其他媒體渠道溝通服務需求（qiú），如傳真、郵件等（děng）。
四、 客戶服務信息的接收和處理（lǐ）
4.1 公司對客戶的服務需求信息（xī）及備份（fèn）文件進行識別和分類。
4.2 公司對服務過程進行全過程跟蹤。
4.3 公司（sī）對服務（wù）處理結果進行回訪記錄和信息反（fǎn）饋。
五、 客戶投訴（sù）處理
5.1 為了不斷完善公司的售後服務工作，提高服務質量和時效性（xìng），進一（yī）步保障客戶投訴的受理和處（chù）理
關（guān）於售後（hòu）服務和產品質量的投訴。公司的客戶投訴電話為+86-760 - 2228 7922，作為客戶投訴電話。
5.2 中（zhōng）國大陸地區（qū）的（de）客戶如（rú）對售後服務和產品質量（liàng）有投訴，請（qǐng）撥打客戶投訴電話：+86-760-22287922。公司總經理辦公室直接（jiē）受理並跟蹤處理。
六、服務的範圍和類別定義
6.1 保修期內，產品被認定為因產品本身質量問題引起的故（gù）障，我公司提供（gòng）配件並（bìng）及時進行現場維（wéi）修（xiū）服務。
6.2因自然災（zāi）害或其他不可（kě）抗力因素造成的（de）產品故障，我公司將收取人工服務費和配（pèi）件費用。
6.3經（jīng）界定產品已過保修期，出（chū）現故障需要更換配（pèi）件等服務，我公司收取服（fú）務費和配件費用。
6.4由於人為損壞、使（shǐ）用（yòng）不當或（huò）動物啃咬、電壓異常等非產品因素造成的產品故障，我公司將收取人工及配件費用。
6.5 產品的日常維護（hù）不在免費服務範圍內，需由用戶自行維護。我公司可提供電話（huà）指導服務或收費上門（mén）指導服務，以下情況屬於用戶維護項目：衝水時間調節、感應距離調節、流量調（diào）節、濾網清洗、電池更換等。
七、免費或收費服務範圍的確定
7.1 產（chǎn）品保修範圍內的非質量問題造成（chéng）故障，需要更換配件，則收取配件成本費（fèi）。
7.2 產品保修範（fàn）圍內的非質量問題導致故障，不更換配件，不收費（fèi）。
7.3 在產品質保範圍外更換配件的，收取配件成本費。
7.4 在產品保修範圍外未更（gèng）換配件的，根據現場情況收（shōu）取服務費。
7.5 其他（tā）不屬於我公司承（chéng）諾的售後服（fú）務範圍（wéi）內的服務項目，將收取差旅費、備件費。
7.5 不屬於我公司承諾的售後服務範圍的其他服務項目，將根據現場情況收取差旅費、備件費、人工（gōng）費及其他材料（liào）費等。
八、服務工作（zuò）完成標（biāo）準
8.1 我公司售後服（fú）務人員上門維修服務等具體事項在《售後服務卡》上（shàng）詳細說明，並提交給客戶簽字確認。
8.2客戶可（kě）通（tōng）過全國客服電話（huà）反饋服務完成情況，並對不滿意的項目進行投訴。
8.3 公司服務專員將（jiāng）對客戶溝通的（de）服務（wù）需求進行跟蹤，並進行回訪，確認結果。
九（jiǔ）、實現（xiàn）業績承諾的方法
9.1根據客戶需求派（pài）遣技（jì）術工程師指導（dǎo）產品安裝。
9.2 承諾（nuò）在接到客戶需求通知後24小時內安排售後上門維修（xiū）或服務。
9.3 根據客戶要求，隨時完善產品技術知識和其他培訓。
9.4 隨時解答客戶（hù）在服務和技術方麵的谘詢； 9.5 對客戶進行係統（tǒng）的管理。
9.5 對（duì）客戶資料實行係統管理，定期回訪。
服務承（chéng）諾
服務（wù）目標
1.建立規範的運營（yíng）服（fú）務（wù）體係。
2.通過（guò）量化（huà）考核機製（zhì），達到顧客滿（mǎn）意。
3.以顧客滿意、客戶滿意（yì）為客戶服務目標。
顧客滿意（yì）
顧客滿意-我們所追求的顧客（kè）是滿意的。
滿意度計劃-我們努力在產品、服務、品牌等方麵讓顧客滿意。
而不是在某些方麵。
滿意的客戶-我們企業的所有部門，員工個人，以及供應商。
經銷商和服（fú）務網點（diǎn），彼此都是客戶（hù），讓他（她）們滿意是他們的心願。
心，從而（ér）共同（tóng）創（chuàng）造滿意（yì）的（de）用戶。
